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Da IndiCation.Net ein
Systemprogramm
ist, steht es über optionale
Connectoren mit etlichen Fremdprogrammen in Verbindung. Der Connector selbst
ist Bestandteil von IndiCation.Net, - das Fremdprogramm ist das eigenständige
Softwareprodukt eines anderen Herstellers. Verständlicherweise kann die
IndiCation-Hotline die Fragen zu IndiCation.Net, nicht jedoch zu der fremden
Software bearbeiten. Erforderlichenfalls wird jedoch bei programmübergreifenden
Problemstellungen eine koordinative Unterstützung durch die Mitarbeiter der
IndiCation-Hotline gewährt.
Grundsätzlich können an die Hotline zwar alle
Fragen zu IndiCation.Net gerichtet werden. Es ist aber empfehlenswert und
effizient, allen IndiCation-Anwendern durch
Schulungen
einen guten Ausbildungsstand zu gewähren. Das erübrigt sicherlich die eine oder
andere Frage an die Hotline. Darüber hinaus bietet die umfangreiche
elektronische Benutzeranleitung des Programms zahlreiche Hinweise zur Handhabung
von IndiCation.Net.
Sofern die Hotline-Mitarbeiter zur Problemlösung
Zugang zum IndiCation-System des Anwenders benötigen, kommt das innovative
webbasierte Supporttool
TeamViewer zum
Einsatz (Infobox links). Dabei handelt es sich um eine sichere Software für Support,
Fernwartung und Kommunikation. Bei der Entwicklung von
TeamViewer waren Sicherheit und Datenschutz wichtige Entwicklungsziele. Daher ist das TeamViewer-System
für die Fernwartung von IndiCation.Net gut geeignet. Die
Client-Komponente des Systems ist direkt in IndiCation.Net integriert und kann
von den IndiCation-Anwendern kostenlos genutzt und einfach bedient werden
(Voraussetzung Internet-Zugang).
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